POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS
Fecha de entrada en vigencia: 17 de julio de 2026.
Objetivo y alcance
En MISTER JACK trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes.
La presente Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables para solicitudes relacionadas con cambios de talla, color o referencia, garantías por defectos de fabricación, retractos, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online, tienda física o puntos de venta temporales autorizados.
Estas condiciones aplican para compras realizadas en Colombia y se encuentran alineadas con las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.
Recomendamos leer esta política antes de realizar una compra o solicitar cualquier proceso relacionado con cambios, garantías o retractos.
Condiciones generales
Para realizar cualquier solicitud de cambio, garantía, retracto o devolución, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política. Las prendas deberán encontrarse en buen estado, sin señales de uso, lavado, modificaciones, daños ocasionados por terceros o cualquier condición que afecte su comercialización.
Se entenderá que un producto presenta señales de uso cuando evidencie, entre otras, manchas, maquillaje, residuos de desodorante o bloqueador, olores a perfume, cigarrillo, comida o sudor, suciedad, pelos o residuos de mascotas, pelusas adheridas, desgaste, marcas en cuello, puños o cremalleras, dobleces permanentes, deterioro derivado del uso o cualquier otra condición que impida su comercialización como producto nuevo.
No serán aceptadas solicitudes sobre productos que presenten:
- Señales de uso excesivo.
- Manchas, maquillaje, olores, sudoración o suciedad.
- Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
- Daños ocasionados por lavado incorrecto, uso inadecuado o manipulación indebida.
- Ausencia de etiquetas originales cuando aplique.
Los tiempos establecidos para cambios, garantías o retractos comenzarán a contarse a partir de la fecha de compra realizada en tienda física, página web o feria, según corresponda. Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de MISTER JACK para validar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.
Cuando para continuar el trámite sea necesaria información, documentación o el envío del producto por parte del cliente y esta no sea suministrada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al requerimiento realizado por MISTER JACK, la solicitud podrá darse por desistida y el proceso será archivado, sin perjuicio de que el cliente pueda presentar una nueva solicitud dentro de los términos legales aplicables.
Cambios
En MISTER JACK ofrecemos cambios por talla, color o referencia dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la compra realizada en tienda física, página web u otros canales.
Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y conservando sus etiquetas originales.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.
Cada compra tendrá derecho a un (1) único cambio por motivos de talla, color o referencia. Una vez realizado el cambio, no será posible efectuar un segundo cambio sobre el mismo producto, salvo en casos relacionados con garantía legal por defectos de fabricación.
Productos sin cambio
Por razones de higiene, protección del consumidor y naturaleza del producto, no se realizarán cambios por talla, color, referencia o gusto personal sobre:
- Medias.
- Pañoletas.
- Sombreros.
Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o calidad del producto.
Diferencias de valor
Si el nuevo producto seleccionado tiene un valor superior al inicialmente pagado, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si el producto elegido tiene un valor inferior al originalmente pagado:
- El saldo podrá utilizarse inmediatamente en tienda física.
- En caso de no utilizarse en el momento, se generará un bono a favor por el valor restante.
Los bonos generados tendrán las siguientes condiciones:
Vigencia de sesenta (60) días calendario, podrán utilizarse en tienda física o tienda online, no serán redimibles en dinero, no generarán intereses, no serán transferibles, no podrán fraccionarse ni reemplazarse en caso de pérdida o vencimiento y no podrán ser reactivados una vez expirada su vigencia.
Productos SALE, descuento especial o venta final
Las prendas identificadas como SALE, descuento especial, última unidad o venta final podrán presentar detalles estéticos menores previamente informados al cliente, tales como:
- Variaciones leves de estampación.
- Pequeños hilos expuestos.
- Imperfecciones visuales menores.
- Detalles propios de procesos textiles o exhibición.
Estas condiciones no afectan la funcionalidad, calidad esencial ni el uso adecuado del producto.
Por tratarse de productos con condiciones comerciales especiales:
- No tienen cambio por talla, color, referencia o gusto personal.
- No tienen devolución por aspectos estéticos previamente informados.
Sin embargo, sí podrán aplicar la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o uso adecuado del producto.
Garantías
Todos los productos de MISTER JACK cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Término de garantía
- Noventa (90) días calendario para prendas y productos generales.
- Treinta (30) días calendario para Raincoat Armor y capas de lluvia.
El término comenzará a contarse a partir de la fecha de entrega del producto o de la compra realizada en tienda física.
La garantía aplica cuando exista:
- Defecto de confección.
- Defecto de fabricación.
- Defectos en los materiales.
- Fallas que afecten la funcionalidad o uso adecuado del producto.
La garantía no aplica por:
- Desgaste normal por uso.
- Uso indebido del producto.
- Lavado incorrecto.
- Incumplimiento de instrucciones de cuidado.
- Alteraciones, ajustes, entalles, reparaciones, bordados, estampaciones, personalizaciones o cualquier otra intervención realizada por terceros o por el propio cliente que afecte el estado original del producto o la posibilidad de determinar el origen del defecto.
- Daños ocasionados por químicos, superficies abrasivas o accidentes.
- Condiciones estéticas previamente informadas en productos SALE, descuento especial o venta final.
El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado, lavado, secado, planchado y conservación indicadas en la etiqueta de cada producto. El desconocimiento de dichas instrucciones no exime de su cumplimiento. El incumplimiento de estas podrá dar lugar a la improcedencia de la garantía cuando el daño sea consecuencia de un manejo inadecuado.
Todas las solicitudes de garantía estarán sujetas a una revisión técnica del producto por parte del equipo de MISTER JACK. La evaluación se realizará sobre el producto físico recibido, con el fin de determinar el origen del daño y establecer si corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las causales de improcedencia previstas en esta política.
El envío de fotografías, videos o descripciones podrá ser solicitado como apoyo inicial al trámite; sin embargo, la procedencia de la garantía estará sujeta a la inspección física del producto cuando esta sea necesaria para determinar el origen del daño.
Con el fin de verificar la procedencia de la garantía, MISTER JACK podrá inspeccionar el producto recibido mediante registros fotográficos, etiquetas, referencias, características de confección, elementos de identificación interna, trazabilidad de producción y cualquier otro mecanismo de identificación o trazabilidad razonablemente disponible.
La revisión técnica se realizará con base en el estado en que el producto sea recibido por MISTER JACK. En consecuencia, cualquier deterioro adicional ocasionado durante el uso continuado del producto después de detectado el presunto defecto podrá ser tenido en cuenta al momento de evaluar la procedencia de la garantía.
Si como resultado de la revisión se evidencia que el producto no corresponde al originalmente comercializado por MISTER JACK, presenta sustituciones, alteraciones o intervenciones no autorizadas que impidan verificar su autenticidad o estado original, la solicitud de garantía podrá ser rechazada, sin perjuicio de los demás derechos y acciones que correspondan conforme a la ley.
Resultado de la garantía
Si la garantía resulta procedente, MISTER JACK podrá optar por:
La medida aplicable será determinada por MISTER JACK de conformidad con la legislación vigente y la naturaleza del defecto identificado.
- Reparar el producto.
- Cambiar el producto por uno igual o equivalente.
- Entregar un bono a favor, cuando esta alternativa sea aceptada por el consumidor o proceda conforme a la legislación aplicable.
- Realizar el reembolso cuando corresponda legalmente.
MISTER JACK dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para revisión.
Producto no reclamado
Una vez finalizado el proceso de garantía, reparación o cambio, según corresponda, MISTER JACK notificará al cliente a través de los datos de contacto suministrados durante la compra o en la solicitud, informándole que el producto se encuentra disponible para su entrega o envío.
El cliente deberá reclamar el producto o coordinar su entrega dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha en que MISTER JACK haya enviado dicha notificación.
Si transcurrido este plazo el cliente no reclama el producto, no responde a las comunicaciones o no suministra la información necesaria para completar la entrega, MISTER JACK podrá dar por finalizado el trámite y disponer del producto de conformidad con la legislación aplicable, previa notificación al cliente por los medios de contacto registrados.
Cuando el producto deba ser enviado al cliente y la garantía haya sido declarada improcedente, el despacho solo se realizará una vez el cliente haya asumido los costos de transporte correspondientes, de acuerdo con lo previsto en esta política.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto únicamente sobre compras realizadas a través de canales no presenciales, como la tienda online oficial de MISTER JACK.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- No presentar señales de uso o lavado.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales cuando aplique.
Exclusiones del derecho de retracto
No aplica derecho de retracto para:
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
- Medias.
- Pañoletas.
- Sombreros.
- Productos que, por razones de higiene o protección del consumidor, no puedan ser comercializados nuevamente una vez entregados.
Costos asociados al retracto
Todos los costos logísticos y de transporte relacionados con el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.
Esto incluye:
- El envío del producto desde la ubicación del cliente hacia MISTER JACK.
- Cualquier costo adicional asociado al proceso de devolución.
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados por MISTER JACK serán realizados utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, siempre que sea posible.
En casos específicos y previo acuerdo entre las partes, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio autorizado.
Una vez aprobado, el proceso podrá tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
Los tiempos asociados a reflejos bancarios, liberación de cupos o validaciones financieras dependen exclusivamente de cada entidad financiera.
Costos de envío en cambios, garantías y retractos
Cambios por talla, color o referencia
El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte asociados al envío del producto hacia MISTER JACK y al envío del nuevo producto hacia el cliente.
Garantías
Los costos de transporte asociados a las solicitudes de garantía serán asumidos por MISTER JACK para la recolección del producto y su posterior envío al cliente cuando la garantía sea declarada procedente. Si, como resultado de la revisión técnica, se determina que la garantía es improcedente, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al envío de retorno del producto desde MISTER JACK hasta la dirección indicada para su entrega.
Derecho de retracto
El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de devolución y transporte asociados al proceso de retracto.
Cambios realizados en tienda física
Los cambios gestionados directamente en nuestras tiendas físicas oficiales no generarán costos logísticos de transporte.
Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías, retractos o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:
WhatsApp: +57 321 480 5694
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Domingos y festivos: No abrimos
Correo electrónico: misterjackshop@gmail.com
Tiempo estimado de respuesta: Entre 24 y 48 horas hábiles.
Tienda física: Calle 65A #7-12 Local 1 Bogotá, Colombia.