Política de envíos
Fecha de entrada en vigencia: 17 de julio de 2026.
Información general
Todos los pedidos realizados a través de los canales oficiales de MISTER JACK son procesados y despachados desde nuestra tienda física ubicada en Bogotá, Colombia.
Trabajamos con transportadoras aliadas para realizar entregas a nivel nacional. Los tiempos de despacho y entrega podrán variar según la ciudad de destino, disponibilidad logística, temporadas de alta demanda o situaciones externas ajenas a MISTER JACK.
Una vez confirmado el pago de la compra, el pedido ingresará a proceso de preparación y despacho dentro de los tiempos operativos establecidos.
Los tiempos de entrega informados en esta política son estimados y comenzarán a contarse a partir de la confirmación del pago y validación del pedido.
MISTER JACK realiza seguimiento a los envíos con el fin de brindar la mejor experiencia posible y acompañamiento en caso de novedades logísticas relacionadas con la entrega.
Cobertura
MISTER JACK realiza envíos a la mayor parte del territorio colombiano a través de transportadoras aliadas.
La cobertura y disponibilidad del servicio de entrega dependerán de las condiciones logísticas de cada transportadora y de la ubicación de destino registrada por el cliente al momento de la compra.
Algunas zonas rurales, municipios apartados o regiones con cobertura limitada podrán presentar:
- Tiempos de entrega más amplios.
- Costos logísticos adicionales.
- Restricciones temporales de despacho.
En caso de presentarse alguna novedad relacionada con la cobertura o disponibilidad de envío hacia el destino solicitado, nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el cliente para brindar alternativas de solución.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega comenzarán a contarse a partir de la generación de la guía de envío.
Una vez generada la guía de transporte y despachado el pedido, MISTER JACK enviará al cliente la información disponible para realizar el seguimiento del envío, cuando esta sea suministrada por la transportadora. El cliente podrá consultar el estado de su pedido utilizando dicha información.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempos estimados
- Bogotá y área metropolitana: entre uno (1) y tres (3) días hábiles.
- Medellín y ciudades principales: entre uno (1) y cuatro (4) días hábiles.
- Ciudades secundarias y municipios apartados: entre tres (4) y seis (6) días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario operativo serán procesados el siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, eventos comerciales, promociones especiales o situaciones logísticas externas, los tiempos de entrega podrán extenderse.
Si tienes dudas sobre los tiempos de entrega de tu pedido o necesitas una fecha estimada más precisa, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención. Estaremos encantados de ayudarte y recomendarte la mejor opción disponible según tu ubicación y necesidad.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan según la ciudad de destino, cobertura logística y tipo de servicio seleccionado al momento de la compra.
Tarifas estimadas:
Envío estándar
- Bogotá y área metropolitana: $9.000 COP
- Ciudades principales: $15.000 COP
- Ciudades secundarias y municipios apartados: desde $18.000 COP
Envío gratuito
MISTER JACK ofrece envío gratuito por compras iguales o superiores a $400.000 COP dentro del territorio colombiano y sujeto a cobertura logística.
Algunas zonas especiales o de difícil acceso, incluyendo territorios insulares o regiones con sobrecostos logísticos, podrán requerir un cobro adicional de transporte aun cuando el pedido cumpla las condiciones de envío gratuito. En estos casos, el cliente será informado previamente antes del despacho del pedido.
Las tarifas de envío podrán actualizarse o modificarse en cualquier momento de acuerdo con cambios logísticos, operativos o tarifarios de las transportadoras aliadas.
El beneficio de envío gratuito no será redimible en dinero ni podrá sustituirse por otros beneficios comerciales.
Envío express Bogotá
MISTER JACK ofrece servicio de envío express únicamente para Bogotá y sujeto a disponibilidad logística al momento de la compra.
Condiciones del servicio
- Aplica únicamente para pedidos realizados en días hábiles.
- Los pedidos deberán realizarse antes de las 3:00 p.m. para poder ser gestionados el mismo día.
- Los pedidos realizados después de este horario podrán ser procesados el siguiente día hábil.
- El valor del envío express es de $18.000 COP.
La disponibilidad del servicio podrá variar según
- Condiciones climáticas.
- Tráfico.
- Alta demanda.
- Capacidad operativa.
En caso de presentarse alguna novedad que impida cumplir con el servicio express, nuestro equipo de atención se comunicará con el cliente para brindar alternativas de entrega o reprogramación.
Temporadas altas y posibles retrasos
Durante temporadas de alta demanda, eventos comerciales, promociones especiales, lanzamientos de colección o fechas de alto volumen logístico, los tiempos de procesamiento y entrega podrán presentar demoras adicionales a las estimadas habitualmente.
Estas situaciones pueden presentarse especialmente durante
- Black Friday.
- Cyber Days.
- Temporadas decembrinas.
- Ferias.
- Lanzamientos especiales.
- Promociones activas.
- Eventos externos que afecten la operación logística nacional.
Asimismo, factores externos como condiciones climáticas, novedades de transporte, restricciones de movilidad o situaciones operativas de las transportadoras podrán impactar los tiempos de entrega.
Durante estas temporadas recomendamos consultar previamente los tiempos estimados de entrega antes de realizar la compra. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos y te indicaremos la mejor alternativa de envío disponible para tu ubicación.
MISTER JACK realizará seguimiento a cada envío y brindará acompañamiento al cliente en caso de presentarse novedades relacionadas con el despacho o entrega del pedido.
Fuerza mayor o caso fortuito
MISTER JACK no será responsable por retrasos en el procesamiento, despacho o entrega de los pedidos cuando estos sean consecuencia de hechos constitutivos de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias ajenas a su control, tales como, entre otras, desastres naturales, inundaciones, terremotos, incendios, pandemias, bloqueos viales, protestas, alteraciones del orden público, cierres de vías, restricciones gubernamentales, ataques informáticos, fallas masivas en servicios tecnológicos, suspensión de operaciones de las transportadoras o cualquier otro evento que imposibilite total o parcialmente el normal desarrollo de la operación logística.
En estos casos, MISTER JACK informará al cliente sobre la novedad y realizará los esfuerzos razonables para gestionar la entrega del pedido una vez cesen las circunstancias que dieron origen al retraso.
Gestión de novedades logísticas
En caso de presentarse novedades relacionadas con la entrega del pedido, MISTER JACK brindará acompañamiento y seguimiento al proceso logístico con la transportadora correspondiente.
Se consideran novedades logísticas, entre otras
- Direcciones incompletas o incorrectas.
- Ausencia del destinatario al momento de la entrega.
- Rechazo del pedido
- Dificultades de acceso a la dirección registrada.
- Novedades reportadas por la transportadora.
- Devoluciones del paquete al remitente.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío registrada al momento de la compra sea correcta y completa.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega cuando la transportadora no permita dicha gestión o cuando el pedido ya se encuentre en ruta. Los costos derivados de cambios de dirección posteriores al despacho podrán ser asumidos por el cliente cuando sean generados por información inicialmente suministrada de forma incorrecta.
Paquete con daños visibles al momento de la entrega
Si el cliente evidencia que el empaque presenta signos de apertura, manipulación indebida o daños visibles al momento de la entrega, deberá informarlo inmediatamente a la transportadora y reportarlo a MISTER JACK dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, aportando evidencia fotográfica cuando sea posible, con el fin de facilitar la gestión de la novedad.
Lo anterior facilitará la gestión de la reclamación con la transportadora y la verificación de las condiciones en que fue entregado el pedido.
Entrega del pedido
La entrega del pedido se entenderá realizada cuando este sea recibido en la dirección de entrega registrada por el cliente y sea aceptado por el propio destinatario o por cualquier persona que se encuentre en dicho lugar y reciba el paquete, de conformidad con los procedimientos de verificación aplicados por la transportadora.
Una vez la transportadora registre la entrega efectiva del pedido en la dirección suministrada por el cliente, MISTER JACK entenderá cumplida su obligación de entrega, sin perjuicio de las reclamaciones que legalmente puedan proceder cuando existan pruebas de una entrega irregular o atribuible a la transportadora.
Reclamaciones por presunta no entrega
Cuando la transportadora registre la entrega del pedido en la dirección suministrada por el cliente y exista constancia de dicha entrega conforme a sus procedimientos, cualquier reclamación relacionada con la no recepción del pedido será analizada por MISTER JACK en conjunto con la transportadora, con base en las evidencias disponibles, tales como registros de entrega, firma, nombre de la persona que recibió el paquete, fotografías, geolocalización o cualquier otro mecanismo de verificación utilizado por el operador logístico.
MISTER JACK acompañará al cliente durante la gestión de la reclamación; sin embargo, la resolución del caso dependerá de la verificación de las evidencias y de la información suministrada por la transportadora, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
Pedido devuelto al remitente.
Cuando el cliente rechace injustificadamente la recepción de un pedido o este sea devuelto a MISTER JACK por causas atribuibles al cliente, el nuevo envío únicamente se realizará una vez sean asumidos por el cliente los costos logísticos correspondientes. Si el cliente solicita la cancelación de la compra después del despacho por una causa no imputable a MISTER JACK, el reembolso podrá efectuarse descontando los costos logísticos efectivamente incurridos, cuando ello sea legalmente procedente.
Cuando se presente una novedad logística, nuestro equipo de atención podrá contactar al cliente mediante los canales registrados en la compra para gestionar la solución correspondiente.
Cuando sea necesaria información o confirmación del cliente para continuar con el proceso de entrega y esta no sea suministrada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al requerimiento, MISTER JACK podrá dar por finalizada la gestión logística correspondiente, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la ley.
Canales de atención
Para consultas relacionadas con envíos, estados de pedidos o novedades logísticas, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención:
WhatsApp: +57 321 480 5694
Horario de atención:
- Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Correo electrónico: misterjackshop@gmail.com
Tiempo estimado de respuesta: Entre 24 y 48 horas hábiles.
Tienda física oficial: Calle 65A #7-12 Local 1, Bogotá, Colombia.
MISTER JACK realizará acompañamiento y seguimiento a las novedades reportadas relacionadas con el despacho y entrega de los pedidos.