Política de privacidad y cookies

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

• Información general

La presente Política de Privacidad y Cookies describe la forma en que MISTER JACK recopila, utiliza, almacena, protege y trata los datos personales de los usuarios que visitan, navegan, realizan compras o interactúan con nuestros canales digitales y físicos.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario reconoce haber leído y aceptado las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad y Cookies, así como el tratamiento de sus datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas complementarias relacionadas con la protección de datos personales.

Para efectos de la presente política, INDIMODA SAS, identificada con NIT 900767588-5, actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales físicos y digitales.

MISTER JACK actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de:

• La página web.

• Formularios de contacto.

• Procesos de compra.

• Campañas comerciales.

• Redes sociales.

• Canales de atención.

• Y demás medios autorizados.

Esta política aplica para toda la información personal suministrada por clientes, usuarios, visitantes o cualquier persona que interactúe con los servicios y canales oficiales de MISTER JACK.

Los servicios y canales de MISTER JACK están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar. Cuando se recopilen datos personales de menores de edad en los casos permitidos por la legislación colombiana, el tratamiento se realizará conforme a la normativa aplicable y, cuando corresponda, con la autorización previa de su representante legal.

El sitio web de MISTER JACK opera sobre la plataforma Shopify, por lo que algunos procesos tecnológicos, de almacenamiento y procesamiento de información podrán ser gestionados mediante herramientas y servicios asociados a dicha plataforma.

MISTER JACK no solicita información financiera confidencial, como números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), claves, contraseñas o credenciales de acceso, mediante correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o cualquier otro canal distinto de las plataformas de pago autorizadas. El usuario deberá abstenerse de compartir este tipo de información a través de nuestros canales de atención y verificar que cualquier pago se realice únicamente mediante los mecanismos habilitados por MISTER JACK.

• Datos que recopilamos

MISTER JACK podrá recopilar y tratar diferentes tipos de información personal de los usuarios, clientes y visitantes de sus canales oficiales, incluyendo:

Información de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.

• Número de identificación (cuando aplique).

• Número de teléfono.

• Dirección de correo electrónico.

• Dirección de envío y facturación.

Información relacionada con compras y transacciones

• Productos consultados o comprados.

• Historial de pedidos.

• Métodos de pago utilizados.

• Información relacionada con cambios, devoluciones o garantías.

Información de navegación y uso del sitio web

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Ubicación aproximada.

• Páginas visitadas.

• Tiempo de navegación.

• Interacciones realizadas dentro del sitio web.

• Información sobre interacciones con campañas de correo electrónico, anuncios digitales o enlaces promocionales, cuando las herramientas tecnológicas utilizadas permitan su medición.

• Información recopilada mediante cookies y tecnologías similares.

MISTER JACK podrá utilizar cookies, píxeles y herramientas tecnológicas similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el comportamiento de los usuarios, personalizar contenido y desarrollar estrategias publicitarias y de remarketing.

La información podrá ser suministrada directamente por el usuario o recopilada automáticamente mediante el uso del sitio web y herramientas tecnológicas asociadas a la operación de la tienda online.

• Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales recopilados por MISTER JACK podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

• Gestionar pagos, facturación, envíos, cambios, garantías, devoluciones y solicitudes relacionadas con pedidos.

• Brindar atención al cliente y responder solicitudes, consultas o reclamaciones.

• Uso de herramientas de inteligencia artificial. MISTER JACK podrá utilizar herramientas tecnológicas basadas en inteligencia artificial para brindar atención automatizada, responder consultas frecuentes, orientar procesos de compra, gestionar solicitudes de servicio al cliente y mejorar la experiencia de los usuarios. Las respuestas generadas por estas herramientas tienen carácter informativo y podrán ser complementadas, verificadas o modificadas posteriormente por el equipo humano de MISTER JACK cuando la naturaleza de la consulta así lo requiera.

• Contactar al cliente en caso de novedades relacionadas con pedidos, pagos o procesos logísticos.

• Enviar información comercial, promociones, novedades, campañas publicitarias, lanzamientos y contenido relacionado con MISTER JACK a través de correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp, redes sociales u otros canales autorizados.

• Personalizar la experiencia de navegación y mostrar contenido, productos o publicidad de interés para el usuario.

• Analizar hábitos de navegación, comportamiento de compra y uso del sitio web para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.

• Realizar análisis estadísticos, administrativos, comerciales y de seguridad.

• Prevenir actividades fraudulentas, usos no autorizados o situaciones que puedan afectar la seguridad de la plataforma o de los usuarios.

• Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento de los datos personales se realizará con base en la autorización otorgada por el titular, salvo en aquellos casos en que la ley permita su tratamiento sin autorización previa.

El titular podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales, sin que ello afecte el envío de comunicaciones necesarias para la ejecución de la relación contractual, tales como confirmaciones de compra, información sobre pagos, envíos, cambios, garantías, devoluciones, seguridad de la cuenta o cualquier otra comunicación requerida para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, así como retirar su autorización para recibir comunicaciones comerciales, de acuerdo con la legislación aplicable.

• Compartición de información

MISTER JACK podrá compartir determinada información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para el correcto funcionamiento de la operación comercial, logística, tecnológica o legal de la marca.

La información podrá ser compartida con:

Proveedores tecnológicos y de comercio electrónico

Incluyendo plataformas como Shopify y herramientas relacionadas con:

• Procesamiento de pedidos.

• Operación de la tienda online.

• Almacenamiento de información.

• Automatización.

• Análisis de datos.

• Funcionamiento del sitio web.

Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por MISTER JACK podrán almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia. En estos casos, MISTER JACK procurará que dichos proveedores cuenten con estándares adecuados de protección de datos y seguridad de la información conforme a la normativa aplicable.

Herramientas de inteligencia artificial y automatización 

MISTER JACK podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial, asistentes virtuales, chatbots y otras tecnologías de automatización para atender consultas, brindar información sobre productos, gestionar solicitudes, mejorar la experiencia del usuario y optimizar los procesos de atención al cliente.

Estas herramientas podrán tratar la información que el usuario proporcione durante la interacción, exclusivamente para las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad y bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando dichas herramientas sean operadas por proveedores tecnológicos externos, el tratamiento de la información se realizará conforme a los acuerdos aplicables y a la normativa vigente en materia de protección de datos personales.

Las respuestas generadas por herramientas de inteligencia artificial tienen un carácter informativo y de apoyo. Cuando una solicitud requiera validaciones, decisiones comerciales, modificaciones de pedidos, garantías, devoluciones o cualquier actuación con efectos jurídicos o contractuales, esta será revisada y gestionada por el equipo de MISTER JACK conforme a sus políticas y a la legislación aplicable.

Pasarelas y operadores de pago

Con el fin de procesar pagos, validar transacciones y prevenir actividades fraudulentas.

Sistemas de facturación y gestión administrativa

MISTER JACK podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados en facturación electrónica, gestión contable, administrativa y cumplimiento de obligaciones tributarias.

Con este fin, la información necesaria para la emisión de facturas, registros contables y cumplimiento de obligaciones legales podrá ser compartida con dichos proveedores, incluyendo datos de identificación, información de contacto y datos relacionados con las compras realizadas.

El tratamiento de esta información se realizará exclusivamente para fines administrativos, contables, tributarios y de cumplimiento legal.

Empresas de mensajería y transportadoras

Para gestionar despachos, entregas, devoluciones y novedades logísticas relacionadas con los pedidos.

Herramientas de marketing y publicidad

MISTER JACK podrá utilizar herramientas publicitarias y de análisis proporcionadas por terceros, incluyendo plataformas como Meta, Google u otras tecnologías similares, para desarrollar campañas comerciales, remarketing, medición de resultados y personalización de anuncios.

Autoridades competentes

Cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o administrativo, o sea necesario para proteger derechos, seguridad o cumplimiento normativo.

Todos los terceros que accedan a datos personales en desarrollo de la operación de MISTER JACK deberán tratarlos conforme a las finalidades autorizadas, las obligaciones legales aplicables y, cuando corresponda, a los acuerdos de confidencialidad o tratamiento de datos suscritos con la compañía.

MISTER JACK no comercializa ni vende información personal de sus clientes a terceros ajenos a la operación de la marca.

• Cookies y tecnologías similares

El sitio web de MISTER JACK utiliza cookies y tecnologías similares que permiten mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el comportamiento de los usuarios y desarrollar estrategias publicitarias y de medición.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario al navegar en el sitio web.

Estas herramientas pueden ser utilizadas para:

• Recordar preferencias y configuraciones del usuario.

• Facilitar el funcionamiento del sitio web.

• Analizar tráfico y comportamiento de navegación.

• Medir el rendimiento de campañas comerciales.

• Personalizar contenido y publicidad.

• Mejorar la experiencia general de compra.

MISTER JACK podrá utilizar cookies propias y de terceros, incluyendo herramientas asociadas a Shopify, Google, Meta y otras plataformas tecnológicas relacionadas con la operación del ecommerce y marketing digital.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar determinadas categorías de cookies a través de las herramientas disponibles en el sitio web cuando estas se encuentren habilitadas. Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento de la plataforma y no podrán ser deshabilitadas.

El usuario también puede modificar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrían verse afectadas si determinadas cookies son deshabilitadas.

La desactivación de determinadas cookies podrá afectar el funcionamiento, disponibilidad o personalización de algunas funcionalidades del sitio web, sin impedir necesariamente su navegación general. 

• Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, el titular de la información podrá ejercer los siguientes derechos respecto a sus datos personales tratados por MISTER JACK:

• Conocer, consultar y acceder a sus datos personales.

• Solicitar la actualización, corrección o modificación de su información cuando considere que es parcial, inexacta o incompleta.

• Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando sea procedente conforme a la normativa aplicable.

• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales.

• Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.

• Presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.

• Solicitar la suspensión del envío de comunicaciones comerciales o promocionales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de MISTER JACK.

Las solicitudes deberán enviarse indicando:

• Nombre completo.

• Número de identificación.

• Descripción de la solicitud.

• Datos de contacto para recibir respuesta.

Las consultas relacionadas con datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recepción.

Los reclamos serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la legislación colombiana vigente.

• Seguridad de la información

MISTER JACK adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables orientadas a proteger la información personal de los usuarios frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

La información recopilada a través del sitio web es gestionada mediante plataformas y herramientas tecnológicas que cuentan con estándares de seguridad adecuados para operaciones de comercio electrónico.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente infalible o libre de riesgos. Por esta razón, MISTER JACK no puede garantizar seguridad absoluta sobre la información transmitida a través de internet.

Aunque MISTER JACK adopta medidas razonables de seguridad, el usuario reconoce que ningún sistema informático es completamente inmune a riesgos derivados de ataques cibernéticos, accesos no autorizados o fallas tecnológicas ajenas al control del Responsable del Tratamiento.

El usuario también es responsable de proteger la confidencialidad de su información personal, credenciales de acceso y datos relacionados con sus cuentas o métodos de autenticación.

• Modificaciones a esta política

MISTER JACK podrá actualizar, modificar o ajustar la presente Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios:

• Legales o regulatorios.

• Tecnológicos.

• Operativos.

• Comerciales.

• Relacionados con el funcionamiento del sitio web y sus servicios.

Cualquier modificación será publicada a través de los canales oficiales de MISTER JACK y entrará en vigencia desde su publicación en el sitio web, salvo que se indique una fecha diferente.

Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente esta política para mantenerse informados sobre el tratamiento de sus datos personales y el uso de tecnologías relacionadas con la navegación en el sitio web.

El uso continuo del sitio web después de la publicación de modificaciones constituirá la aceptación de la versión actualizada de esta política.

• Vigencia

La presente Política de Privacidad y Cookies entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de MISTER JACK y permanecerá vigente hasta que sea modificada o actualizada.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, las obligaciones legales aplicables y los requerimientos administrativos, contables, fiscales o comerciales correspondientes.

Una vez cumplidas las finalidades que justificaron su tratamiento, los datos personales podrán conservarse durante el tiempo que resulte necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o administrativas, así como para atender reclamaciones, prevenir el fraude, ejercer o defender derechos en procesos judiciales o administrativos y cumplir cualquier otra obligación prevista en la legislación aplicable.

• Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad y Cookies o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con el Responsable del Tratamiento a través de los siguientes canales oficiales:

MISTER JACK – INDIMODA SAS

NIT: 900767588-5

Correo electrónico: misterjackshop@gmail.com

WhatsApp: +57 321 480 5694

Tienda física oficial: Calle 65A #7-12 Local 1

Bogotá, Colombia

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 6:30 p.m.

• Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.

Las solicitudes relacionadas con protección de datos personales serán atendidas conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana aplicable.

• Fecha de entrada en vigencia: 17 de julio de 2026.