Política de reembolso

1. Condiciones Generales

En MISTER JACK nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad. Esta política está alineada con la legislación de Colombia (Ley 1480 de 2011), México (Ley Federal de Protección al Consumidor) y está adaptada a estándares internacionales para ofrecer claridad y seguridad en cambios, devoluciones y garantías. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, contamos con una política de cambios, garantías y devoluciones bajo los siguientes términos y condiciones.

-Tienes un plazo de 5 días hábiles para solicitar tu retracto y devolución.

-Tienes un plazo de 30 días para solicitar cambios.

-Tienes un plazo de 90 días para solicitar garantías( Para la Capa de lluvia , Raincoat Armor y poncho la garantía es de 30 días).

1. Productos que NO tienen cambios ni devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si las prendas presentan señales de uso, lavado, mal olor, sudoración o maquillaje.
• Si las prendas han sido dañadas por mal uso (uso de productos químicos, planchado directo, objetos afilados, entre otros).
• Productos en promoción o con descuento.
• Accesorios y complementos por razones de higiene.
• Cualquier prenda que no conserve sus etiquetas internas y externas.

1. Cambios por Talla, Color o Defecto de Fábrica

• Se pueden realizar cambios dentro de los 30 días calendario desde la recepción del producto.
• Para cambios de talla o color, el producto debe estar en condiciones originales, sin uso y con etiquetas.
• En caso de defecto de fábrica, se puede solicitar el cambio o reparación del producto sin costo adicional.
• El cliente asume el costo del envío de regreso a MISTER JACK. El envío del nuevo producto es asumido por nosotros (excepto para capas de lluvia, raincoats).
• El cliente puede acercarse a nuestras tiendas en Bogotá (Calle 65A #7-12, Local 1) para realizar cambios sin costos de envío.
  
• Cada compra tiene derecho a un (1) solo cambio.
  Esto significa que, una vez realizado un cambio, no es posible solicitar un cambio adicional sobre ese cambio.

Diferencias de valor:

• Si el producto elegido en el cambio tiene un valor superior al originalmente pagado, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente al valor comercial vigente al momento del cambio.
• Si el producto elegido tiene un valor inferior: El saldo podrá redimirse inmediatamente en tienda física.
  En caso de no querer redimirlo en ese momento, se generará un bono por el valor restante. 
  

1. Garantía de Productos

• La garantía de nuestros productos es de 90 días calendario desde la compra. Para capas de lluvia, la garantía es de 30 días.
• Si el producto presenta inconvenientes de fabricación y ha sido usado conforme a las instrucciones de cuidado, puedes solicitar la aplicación de la garantía.
• En caso de procedencia de garantía, MISTER JACK podrá optar por reparación, cambio o reembolso.
• La garantía no aplica para daños derivados de uso indebido, desgaste normal o manipulación inadecuada.
• La garantía se procesa según lo establecido en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013.

1. Derecho de Retracto

Conforme a la normativa de Colombia (Art. 47 Ley 1480 de 2011) y México (LFPC, Art. 56), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Condiciones del retracto:

• El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso y con etiquetas.
• El cliente asume todos los costos de envío de la devolución.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso en el mismo medio de pago en un plazo de hasta 15 días hábiles.
• Se exceptúan del derecho de retracto productos de uso personal o bajo pedido especial.

• Para gestionar la devolución, sigue estos pasos:

• 1. Prepara el paquete con los productos en su estado original.
  2. Envíanos el paquete y comparte el número de seguimiento o tráelo directamente a una de nuestras tiendas.
  3. Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago en un plazo que dependerá de la entidad bancaria.

• Los bienes de uso personal están exentos del derecho de retracto, según el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480.
• Para más información sobre el derecho de retracto, consulta www.sic.gov.co.

1. Proceso para Cambios y Devoluciones

1. Solicita tu cambio o devolución a través de nuestro servicio de atención al cliente por WhatsApp , directamente en  nuestra tienda en Bogotá o a través de nuestro correo misterjackshop@gmail.com.
2. Empaca el producto en su embalaje original y asegúrate de incluir etiquetas y accesorios.
3. Envía el paquete a nuestra dirección con el número de guía o tráelo directamente a la tienda de tu preferencia.
4. Validación: Una vez recibido, realizaremos la inspección del producto.
5. Procesamiento: Se hará el cambio o reembolso según corresponda.

1. Método de Reembolso

• Los reembolsos se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Dependiendo del banco o procesador de pagos, la devolución puede tardar entre 10 y 15 días hábiles.
• En caso de pago en efectivo o transferencia, se coordinará con el cliente la mejor opción disponible.

1. Costos de Envío en Cada Caso

• Por cambio de talla o color: El cliente asume el costo del envío de regreso a MISTER JACK, y nosotros asumimos el envío del nuevo producto (excepto capas de lluvia, raincoats y Poncho Stormy).
• Por defecto de fábrica: MISTER JACK asume todos los costos de envío.
• Por retracto: El cliente asume el costo total del envío.

9.Restocking Fee (Tarifa de Reposición)

• No aplicamos tarifa de reposición en ningún caso.

• En devoluciones por retracto, el cliente debe asumir únicamente el costo del envío de regreso a MISTER JACK.

1. Canales de Atención y Tiempos de Respuesta

• WhatsApp: +57 321 480 5694

     Atención en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:20 p.m. y sábados 10 a.m. -2:50 p.m.

• Correo Electrónico: misterjackshop@gmail.com

      Respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

• Tienda Física: 

 Horario Atención: L a V: 10 am-6:30 pm y sábados 10 am-3:00 pm

 Ciudad: Bogotá, Colombia

Si tienes dudas, ¡contáctanos! Estamos para ayudarte.