TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Fecha de actualización: 17 de julio de 2026.

Información general 

Nombre comercial: Mister Jack

Razón social: Indimoda SAS

NIT: 900767588-5

Sitio web: https://www.misterjackshop.com/ 

Dirección física: Calle 65a #7 - 12 Local 1. Bogotá, Chapinero

Correo: misterjackshop@gmail.com

WhatsApp: +57 321 480  5694

País: Colombia

Uso del sitio web 

El acceso, navegación y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales, así como de las demás políticas publicadas en este sitio.

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera adecuada, lícita y respetuosa, absteniéndose de realizar actividades que puedan afectar el funcionamiento del sitio, la experiencia de otros usuarios o los derechos de MISTER JACK.

Al utilizar este sitio web, el usuario declara que la información suministrada para compras, registros o contacto es veraz, actualizada y completa.

Está prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o ilícitos.
• Interferir en la operación o seguridad del sitio.
• Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, bases de datos o información del sitio.
• Reproducir, copiar, distribuir o utilizar el contenido del sitio sin autorización previa y expresa de MISTER JACK.

MISTER JACK podrá realizar actualizaciones, modificaciones, mantenimientos o suspensiones temporales del sitio web en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia de navegación o garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma.

Aunque buscamos mantener la disponibilidad continua del sitio, no garantizamos que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores técnicos, fallas de conectividad o interrupciones ajenas a nuestro control.

El usuario se compromete a no realizar conductas que afecten la seguridad, disponibilidad o funcionamiento del sitio web, incluyendo, entre otras, el uso no autorizado de herramientas automatizadas, la extracción masiva de información (scraping), los intentos de acceso no autorizado, las pruebas de vulnerabilidad, la introducción de software malicioso o cualquier otra actividad que pueda comprometer la integridad, estabilidad o seguridad de la plataforma y de la información contenida en ella.

Compras y disponibilidad 

Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario y validación del pago.

Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación automática de su compra y el pedido ingresará al proceso de preparación y despacho. No obstante, de manera excepcional podrán presentarse novedades relacionadas con la disponibilidad real del inventario, errores operativos, inconsistencias en la información del pedido o circunstancias ajenas al control de MISTER JACK que impidan su cumplimiento en los términos inicialmente previstos.

En estos casos, MISTER JACK se comunicará oportunamente con el cliente para ofrecer alternativas razonables, tales como el cambio por otro producto disponible, la modificación del pedido o la cancelación de la compra con el correspondiente reembolso a través del mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo legalmente aplicable, según corresponda.

MISTER JACK podrá cancelar o limitar pedidos cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:

• Sospecha de fraude o actividad inusual.
• Errores técnicos o inconsistencias en precios, descuentos o información publicada.
• Problemas de disponibilidad de inventario.
• Agotamiento simultáneo de inventario derivado de ventas realizadas a través de diferentes canales.
• Información incompleta o incorrecta suministrada por el cliente.
• Inconvenientes logísticos o de cobertura para la entrega.

En caso de presentarse alguna de las situaciones anteriores después de realizado el pago, el cliente será notificado y se realizará el reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el mecanismo legalmente aplicable.

La confirmación automática enviada por el sistema tiene como finalidad informar la recepción y el inicio del procesamiento del pedido. Dicha confirmación no impide que, de manera excepcional, puedan presentarse las situaciones descritas anteriormente, las cuales serán gestionadas conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones. 

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a errores en la información suministrada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado del envío, los costos derivados de un nuevo despacho serán asumidos por el cliente.

Las imágenes de los productos publicadas en el sitio web son de referencia. Debido a procesos fotográficos, condiciones de iluminación, configuración de pantallas y naturaleza de los materiales textiles, podrán presentarse variaciones razonables en la percepción del color, textura, brillo, caída de la tela, estampados, dimensiones aparentes u otros detalles visuales del producto, sin que ello constituya un defecto de fabricación o una falta de conformidad, siempre que dichas diferencias no afecten la funcionalidad o las características esenciales del producto. 

Precios y promociones 

Todos los precios publicados en nuestro sitio web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

MISTER JACK podrá modificar precios, productos, promociones, beneficios y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados y pagados antes de la modificación.

Las promociones, descuentos, beneficios, bonos, códigos promocionales, packs y campañas comerciales estarán sujetos a:

• Vigencia determinada.
• Disponibilidad de inventario.
• Referencias participantes.
• Condiciones específicas informadas para cada promoción.

La acumulación de promociones, descuentos o beneficios dependerá exclusivamente de lo establecido en los términos y condiciones particulares de cada actividad promocional.

Los productos identificados como SALE, liquidación, última unidad, descuento especial o venta final pueden presentar detalles estéticos menores previamente informados, tales como:

• Variaciones leves de estampación.
• Pequeños hilos expuestos.
• Diferencias mínimas de acabado.
• Imperfecciones visuales menores que no afectan la funcionalidad ni el uso adecuado de la prenda.

Estas condiciones no serán consideradas causales de cambio, devolución o reclamación por aspectos estéticos.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o uso adecuado del producto conforme a la legislación colombiana vigente.

MISTER JACK podrá realizar campañas promocionales como descuentos por primera compra, beneficios por métodos de pago, descuentos por volumen, programas de fidelización, bonos promocionales, packs especiales u otras dinámicas comerciales temporales, las cuales contarán con términos y condiciones propios.

En caso de presentarse errores involuntarios, evidentes o manifiestos en los precios, descuentos, descripciones o cualquier otra información publicada en el sitio web, ocasionados por fallas humanas, técnicas o tecnológicas, MISTER JACK podrá corregir dicha información y cancelar el pedido cuando el error haya sido determinante para la compra. En estos casos, el cliente será informado oportunamente y se gestionará el reembolso total de los valores pagados a través del mismo medio de pago utilizado o por el mecanismo legalmente aplicable. 

Propiedad intelectual 

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, pero sin limitarse a: fotografías, imágenes, diseños, ilustraciones, logos, marcas, textos, gráficos, videos, piezas audiovisuales, campañas, nombres comerciales, identidad visual y demás elementos relacionados con MISTER JACK, se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables.

El contenido publicado en este sitio web es propiedad de MISTER JACK o cuenta con las autorizaciones correspondientes para su uso.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, transformación, publicación, comercialización o utilización total o parcial del contenido del sitio web sin autorización previa, expresa y por escrito de MISTER JACK.

El uso no autorizado del contenido podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación colombiana aplicable.

Uso de herramientas de inteligencia artificial en imágenes de productos

Con el propósito de mejorar la calidad visual de las imágenes publicadas en nuestro sitio web y demás canales digitales, MISTER JACK podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) como apoyo en la edición y composición de fotografías de productos.

Estas herramientas podrán emplearse para realizar ajustes de iluminación, mejorar la calidad de la imagen, eliminar elementos del entorno, sustituir o recrear fondos, optimizar la composición visual u otras mejoras estéticas.

Las prendas y productos exhibidos corresponden a artículos reales comercializados por MISTER JACK. El uso de inteligencia artificial no tiene como finalidad alterar las características esenciales del producto, tales como su diseño, materiales, confección o funcionalidad.

No obstante, los colores, texturas o acabados podrán presentar ligeras variaciones respecto al producto físico debido a la edición de las imágenes, las condiciones de iluminación durante la captura o la configuración de la pantalla desde la cual sean visualizadas.

Las descripciones, especificaciones y demás información publicada en la ficha de cada producto prevalecerán sobre cualquier percepción derivada de la imagen.

Fuerza Mayor

MISTER JACK no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad temporal para prestar sus servicios cuando estos sean consecuencia de hechos ajenos a su control razonable, incluyendo, entre otros: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, bloqueos, protestas, actos de autoridad, fallas en servicios públicos, ataques informáticos, interrupciones de plataformas tecnológicas, cierres aeroportuarios, suspensión de operaciones logísticas o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor o caso fortuito conforme a la legislación colombiana.

Limitación de Responsabilidad

MISTER JACK realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada en el sitio web. Sin embargo, no garantiza que todo el contenido se encuentre libre de errores tipográficos, imprecisiones, omisiones o interrupciones temporales del servicio.

MISTER JACK no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

• Fallas técnicas ajenas a su control.
• Interrupciones temporales de la plataforma.
• Problemas de conectividad del usuario.
• Actuaciones de terceros, incluyendo pasarelas de pago, operadores logísticos o proveedores tecnológicos.
• Uso indebido del sitio web por parte de los usuarios.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Modificaciones 

MISTER JACK podrá actualizar, modificar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Generales, así como las demás políticas publicadas en este sitio web, con el fin de reflejar cambios comerciales, operativos, legales o regulatorios.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web y no afectarán situaciones, compras o transacciones realizadas con anterioridad a dicha actualización.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes aplicables al uso del sitio web y a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.

Aceptación 

Al acceder, navegar o realizar compras a través de este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales, así como las demás políticas publicadas por MISTER JACK relacionadas con compras, envíos, cambios, garantías, retractos, privacidad y uso del sitio.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar este sitio web y sus servicios.

El uso continuado del sitio web después de la publicación de cualquier actualización constituirá aceptación de los términos vigentes en ese momento.

 

PROMOCIONES ACTIVAS

Condiciones generales de promociones

Las promociones, descuentos, beneficios, packs y campañas comerciales publicadas por MISTER JACK estarán sujetas a disponibilidad de inventario y a las condiciones específicas informadas para cada actividad.

Salvo que se indique expresamente lo contrario

• Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios vigentes.
• Aplican únicamente sobre productos seleccionados o referencias participantes.
• Los descuentos se aplican sobre el precio vigente del producto al momento de la compra.
• Podrán estar disponibles exclusivamente en tienda física, tienda online, ferias, eventos o canales específicos, según se indique en cada promoción.

Las promociones

• No son redimibles en dinero.
• No son transferibles.
• No aplican de manera retroactiva sobre compras realizadas antes de la vigencia de la promoción.

Los productos adquiridos en promoción, descuento, SALE, venta final o últimas unidades podrán presentar condiciones comerciales especiales previamente informadas al cliente.

Las promociones están dirigidas al consumidor final y no podrán utilizarse para fines de reventa, distribución comercial o compras con propósito mayorista, salvo autorización expresa de MISTER JACK.

En caso de detectarse un uso fraudulento, abusivo o contrario a la finalidad de una promoción, incluyendo la utilización de múltiples cuentas, registros, medios de pago o cualquier otro mecanismo destinado a obtener indebidamente un beneficio promocional, MISTER JACK podrá cancelar la participación en la promoción, rechazar el pedido o dejar sin efecto el beneficio otorgado, sin perjuicio de los derechos mínimos del consumidor previstos en la legislación aplicable.

Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario y podrán finalizar anticipadamente cuando se agoten las existencias destinadas para la actividad promocional, salvo que expresamente se indique una condición diferente.

Los cambios, garantías y demás solicitudes sobre productos adquiridos en promoción se regirán por la Política de Cambios y Garantías vigente de MISTER JACK.

Cuando una devolución, cambio, garantía, retracto, anulación parcial o cualquier modificación posterior de una compra implique el incumplimiento de las condiciones que dieron origen a un descuento, promoción o beneficio comercial, MISTER JACK podrá recalcular el valor de la transacción con base en los precios originalmente vigentes de los productos y ajustar el valor correspondiente. Si como resultado de dicho recálculo existe un saldo a cargo del cliente, este deberá asumir la diferencia para conservar los productos adquiridos. Si, por el contrario, corresponde un saldo a favor del cliente, este será reconocido conforme a la Política de Cambios y Garantías y a la legislación aplicable.

MISTER JACK se reserva el derecho de verificar el cumplimiento de las condiciones de cada promoción y de dejar sin efecto cualquier beneficio obtenido mediante actuaciones fraudulentas, abusivas, engañosas o contrarias a la finalidad de la actividad promocional, incluyendo, entre otras, el uso de múltiples cuentas, registros, medios de pago o cualquier otro mecanismo destinado a obtener ventajas indebidas, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

MISTER JACK podrá modificar, suspender, actualizar o finalizar cualquier promoción, beneficio o campaña comercial en cualquier momento, salvo en los casos en que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10% OFF Set Chaqueta + Pantalón

Fecha de entrada en vigencia: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Obtén un 10% de descuento al comprar una (1) chaqueta y un (1) pantalón en una misma transacción.

El set puede estar compuesto por cualquier referencia de chaqueta y cualquier referencia de pantalón.

Condiciones

• Vigencia del 24 de junio al 31 de julio de 2026.
• Válido en tienda física, página web, WhatsApp e Instagram.
• El descuento se aplica sobre el valor total de las dos prendas que conforman el set.
• El descuento se activa únicamente cuando la compra de ambas prendas se realiza en una misma transacción.
• Se podrá obtener un 5% OFF adicional al pagar con Nequi, Daviplata, Bre-B o efectivo.
• Los cambios de productos adquiridos bajo esta promoción podrán realizarse únicamente por talla, color de la misma referencia o referencias similares.

Restricciones

• No participan prendas que ya se encuentren en descuento, promoción o liquidación.
• No es acumulable con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes, excepto el 5% OFF por medio de pago mencionado en las condiciones de esta promoción. 
• No aplica de manera retroactiva sobre compras ya realizadas.
• Si un cambio o devolución modifica las condiciones que dieron origen al beneficio, MISTER JACK podrá recalcular el valor de la compra con base en los precios originales de las prendas.
• En caso de cambio por una referencia de menor valor, no se realizarán devoluciones de dinero. El valor resultante después del recálculo de la promoción deberá utilizarse en la compra de otro producto disponible en la tienda.
• MISTER JACK podrá modificar, suspender o finalizar esta promoción en cualquier momento.

Pack Raincoat Armor y/o Capa para la lluvia

Fecha de entrada en vigencia: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Por la compra de Raincoat Armor y/o capas para la lluvia, accede a los siguientes descuentos según la cantidad de unidades en una misma compra:

• Compra tres (3) unidades de Raincoat Armor y/o Capas para la lluvia participantes y recibe 10% OFF.
• Compra cinco (5) o más unidades de Raincoat Armor y/o Capas para la lluvia participantes y recibe 15% OFF.

Condiciones

• Vigencia del 24 de junio al 31 de julio de 2026.
• La promoción aplica únicamente por la compra de múltiples unidades de productos participantes en una misma transacción.
• Para acceder al beneficio, el cliente deberá adquirir mínimo tres (3) unidades entre Raincoat Armor y/o Capas para la lluvia.
• Es posible combinar referencias de Raincoat Armor y Capas para la lluvia dentro de la misma compra para alcanzar las cantidades requeridas.
• El descuento se aplicará automáticamente sobre el valor total de los productos participantes incluidos en la compra.
• Aplica en tienda física, tienda online y demás canales oficiales de venta de MISTER JACK, salvo que se informe una condición diferente.
• MISTER JACK podrá modificar, suspender o finalizar esta promoción en cualquier momento.

Restricciones

• No acumulable con otras promociones, descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios vigentes.
• Compras realizadas antes de la vigencia de la promoción. No aplica de manera retroactiva sobre 
• No aplica para productos distintos a Raincoat Armor y Capas para la lluvia.
• Sujeto a disponibilidad de inventario.
• El beneficio no es transferible ni redimible en dinero.

Ejemplos válidos

• 3 Raincoat Armor = 10% OFF.
• 2 Raincoat Armor + 1 Capa Impermeable = 10% OFF.
• 3 Raincoat Armor + 2 Capas Impermeables = 15% OFF.
• 5 Capas Impermeables = 15% OFF.

 

5% OFF por Medio de Pago 

Fecha de actualización: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Obtén un 5% de descuento sobre el valor de tu compra pagando mediante:

• Nequi
• Daviplata
• Bre-B
• Efectivo

Condiciones

• Válido únicamente en tienda física, Whatsapp, Instagram y ferias.
• Puede aplicarse sobre productos en descuento o promoción, salvo que los términos y condiciones de otras promociones lo restrinjan.
• El descuento se calcula sobre el valor final de los productos participantes antes de costos de envío u otros cargos adicionales, cuando corresponda.
• El descuento únicamente se aplicará cuando el pago sea efectivamente procesado mediante el medio de pago participante. Si el cliente cambia posteriormente el medio de pago o la transacción no se completa mediante dicho mecanismo, el beneficio no será aplicable.

Restricciones

• No aplica de manera retroactiva sobre compras ya realizadas.
• MISTER JACK podrá modificar, suspender o finalizar este beneficio en cualquier momento.

 

Pack de Medias

Fecha de actualización: 24 de junio de 2026.

Beneficios

• Compra 3 pares de medias y recibe 10% OFF.
• Compra 6 pares de medias y recibe 15% OFF.

Condiciones

• El descuento se aplica sobre el total de las medias participantes.
• Aplica únicamente sobre la categoría de medias.

Restricciones

• No aplica combinación con otras categorías de producto.
• No acumulable con otras promociones, descuentos o beneficios vigentes.

Plan de Separación Mister Jack 

Fecha de actualización: 24 de junio de 2026.

Disponible exclusivamente en tiendas físicas MISTER JACK.

Condiciones

• El cliente podrá separar productos realizando un pago inicial equivalente al 30% del valor total.
• El saldo restante podrá pagarse en máximo tres (3) cuotas dentro de un plazo de sesenta (60) días calendario.
• Aplica para compras entre $250.000 COP y $1.000.000 COP.
• El producto será entregado únicamente una vez se haya completado el 100% del pago.

Restricciones

• En caso de no completar el pago dentro del plazo establecido, se aplicará un fee administrativo de $25.000 COP.
• Si transcurrido el plazo máximo establecido el cliente no completa el pago ni manifiesta su intención de continuar con el plan de separación, MISTER JACK podrá dar por terminado el proceso, liberar nuevamente los productos para su venta y efectuar la devolución de los valores pagados, descontando el fee administrativo informado en esta política, cuando corresponda.
• No acumulable con promociones, descuentos, bonos o beneficios vigentes.

Beneficio de Cumpleaños 

Fecha de actualización: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Recibe un 15% de descuento en una (1) compra realizada durante el mes de tu cumpleaños.

Condiciones

• El beneficio corresponde a un descuento del 15% sobre el valor de los productos participantes a precio regular.
• Aplica únicamente para clientes registrados en la base de datos de MISTER JACK.
• El registro del cliente y de su fecha de cumpleaños deberá haberse realizado antes del inicio del mes de cumpleaños correspondiente.
• El cliente deberá encontrarse suscrito y con autorización vigente para recibir comunicaciones comerciales de MISTER JACK.
• El beneficio podrá utilizarse una (1) única vez durante el mes de cumpleaños del cliente.
• El descuento no aplica sobre productos en promoción, descuento, SALE, liquidación, últimas unidades, gift cards o referencias excluidas de promociones.
• MISTER JACK podrá solicitar un documento de identidad o realizar las validaciones necesarias para verificar la fecha de nacimiento registrada antes de aplicar el beneficio.

Canales válidos

• Tienda online oficial https://www.misterjackshop.com/ 
• Tienda física ubicada en la Calle 65A #7-12, Chapinero, Bogotá.

Restricciones

• No acumulable con otras promociones, descuentos, bonos, códigos promocionales o beneficios vigentes.
• No aplica para la compra de gift cards o tarjetas regalo.
• No aplica durante jornadas comerciales o eventos en los que expresamente se indique la exclusión del beneficio.
• No es transferible.
• No es redimible en dinero.

10% OFF Primera Compra (Online)

Fecha de actualización: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Obtén un 10% de descuento en tu primera compra realizada a través de la tienda online oficial https://www.misterjackshop.com/

Condiciones

• Aplica únicamente para clientes que realicen su primera compra registrada en el sitio web.
• Requiere registro previo en la base de datos de MISTER JACK y autorización para el tratamiento de datos personales con fines comerciales y publicitarios.
• Aplica para compras iguales o superiores a $500.000 COP.
• El cliente deberá ingresar el código promocional correspondiente al momento de finalizar la compra.
• Se entenderá como primera compra la primera transacción exitosa registrada para un cliente en la tienda online de MISTER JACK, de acuerdo con la información disponible en sus sistemas. 
  

No aplica para

• Gift cards o tarjetas regalo.
• Productos en SALE o liquidación.
• Productos con descuentos previamente aplicados.
• Referencias excluidas de promociones.

Restricciones

• No acumulable con otras promociones, descuentos o códigos activos.
• Uso limitado a una (1) vez por cliente.
• No transferible.
• No es redimible en dinero.

MISTER JACK podrá modificar, suspender o finalizar este beneficio en cualquier momento.

 

Clima Sorpresa

Fecha de entrada en vigencia: 24 de junio de 2026.

Beneficio

Durante la vigencia de la promoción, los clientes podrán participar en una dinámica de fichas sorpresa de acuerdo con el valor de su compra:

• Compras iguales o superiores a $300.000: el cliente podrá sacar una (1) ficha entre las fichas 1, 2 y 3.
• Compras iguales o superiores a $550.000: el cliente podrá sacar una (1) ficha entre las fichas 1, 2, 3, 4 y 5.

Cada ficha contiene uno de los siguientes premios

Ficha         Ícono       Premio

1                 ☁️         Stickers edición limitada

2                 ☀️         Bono de $15.000

3                 ⚡         Bono de $30.000

4                 🌈         Bono de $50.000

5                 🌩️         Bono de $100.000

Condiciones

• Vigencia del 1 de julio al 31 de julio de 2026.
• Válido únicamente en la tienda física Mister Jack Chapinero.
• La participación se realiza únicamente una vez finalizado el pago de la compra.
• Por compra el cliente podrá sacar (1) sola ficha.
• La selección de la ficha será completamente aleatoria y el cliente únicamente podrá conservar el premio correspondiente a la ficha obtenida. No será posible cambiar la ficha, repetir la selección ni solicitar un premio diferente.
• Los bonos obtenidos deberán redimirse inmediatamente en una segunda compra realizada durante la misma visita a la tienda.
• Para hacer uso del bono, el valor de la segunda compra deberá ser como mínimo el doble del valor del bono obtenido.
• Los bonos se aplican como descuento sobre esa segunda compra y no generan saldo a favor.
• En caso de devolución, cambio o anulación de la compra que dio origen a la participación en la promoción, MISTER JACK podrá dejar sin efecto el beneficio obtenido cuando desaparezcan las condiciones que permitieron acceder a la dinámica.
• Los stickers edición limitada están sujetos a disponibilidad de inventario.
  

Restricciones

• Promoción válida únicamente para compras realizadas en tienda física. No aplica para compras por página web, WhatsApp o Instagram.
• Los bonos no podrán redimirse sobre productos en promoción, descuento o liquidación.
• Los bonos NO son acumulables con otros descuentos, promociones o beneficios vigentes.
• Los bonos NO son canjeables por dinero, NO son transferibles y sólo podrán utilizarse en una única transacción.
• Si el cliente decide no redimir el bono inmediatamente, éste perderá su validez.
• No aplica de manera retroactiva sobre compras ya realizadas.

MISTER JACK podrá modificar, suspender o finalizar esta promoción en cualquier momento.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

Fecha de actualización: 17 de julio de 2026.

Objetivo y alcance

En MISTER JACK trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente para nuestros clientes.

La presente Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto establece las condiciones aplicables para solicitudes relacionadas con cambios de talla, color o referencia, garantías por defectos de fabricación, retractos, devoluciones y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online, tienda física o puntos de venta temporales autorizados.

Estas condiciones aplican para compras realizadas en Colombia y se encuentran alineadas con las disposiciones del Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

Recomendamos leer esta política antes de realizar una compra o solicitar cualquier proceso relacionado con cambios, garantías o retractos.

Condiciones generales

Para realizar cualquier solicitud de cambio, garantía, retracto o devolución, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política. Las prendas deberán encontrarse en buen estado, sin señales de uso, lavado, modificaciones, daños ocasionados por terceros o cualquier condición que afecte su comercialización.

Se entenderá que un producto presenta señales de uso cuando evidencie, entre otras, manchas, maquillaje, residuos de desodorante o bloqueador, olores a perfume, cigarrillo, comida o sudor, suciedad, pelos o residuos de mascotas, pelusas adheridas, desgaste, marcas en cuello, puños o cremalleras, dobleces permanentes, deterioro derivado del uso o cualquier otra condición que impida su comercialización como producto nuevo.

No serán aceptadas solicitudes sobre productos que presenten:

• Señales de uso excesivo.
• Manchas, maquillaje, olores, sudoración o suciedad.
• Alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros.
• Daños ocasionados por lavado incorrecto, uso inadecuado o manipulación indebida.
• Ausencia de etiquetas originales cuando aplique.

Los tiempos establecidos para cambios, garantías o retractos comenzarán a contarse a partir de la fecha de compra realizada en tienda física, página web o feria, según corresponda. Las solicitudes serán evaluadas por el equipo de MISTER JACK para validar el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política y en la normativa aplicable.

Cuando para continuar el trámite sea necesaria información, documentación o el envío del producto por parte del cliente y esta no sea suministrada dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al requerimiento realizado por MISTER JACK, la solicitud podrá darse por desistida y el proceso será archivado, sin perjuicio de que el cliente pueda presentar una nueva solicitud dentro de los términos legales aplicables.

Cambios 

En MISTER JACK ofrecemos cambios por talla, color o referencia dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de la compra realizada en tienda física, página web u otros canales.

Para realizar un cambio, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, sin lavado y conservando sus etiquetas originales.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizar la solicitud.

Cada compra tendrá derecho a un (1) único cambio por motivos de talla, color o referencia. Una vez realizado el cambio, no será posible efectuar un segundo cambio sobre el mismo producto, salvo en casos relacionados con garantía legal por defectos de fabricación.

Productos sin cambio

Por razones de higiene, protección del consumidor y naturaleza del producto, no se realizarán cambios por talla, color, referencia o gusto personal sobre:

• Medias.
• Pañoletas.
• Sombreros.

Lo anterior no limita el derecho del consumidor a solicitar garantía cuando exista un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o calidad del producto.

Diferencias de valor

Si el nuevo producto seleccionado tiene un valor superior al inicialmente pagado, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.

Si el producto elegido tiene un valor inferior al originalmente pagado:

• El saldo podrá utilizarse inmediatamente en tienda física.
• En caso de no utilizarse en el momento, se generará un bono a favor por el valor restante.

Los bonos generados tendrán las siguientes condiciones:

Vigencia de sesenta (60) días calendario, podrán utilizarse en tienda física o tienda online, no serán redimibles en dinero, no generarán intereses, no serán transferibles, no podrán fraccionarse ni reemplazarse en caso de pérdida o vencimiento y no podrán ser reactivados una vez expirada su vigencia.

Productos SALE, descuento especial o venta final 

Las prendas identificadas como SALE, descuento especial, última unidad o venta final podrán presentar detalles estéticos menores previamente informados al cliente, tales como:

• Variaciones leves de estampación.
• Pequeños hilos expuestos.
• Imperfecciones visuales menores.
• Detalles propios de procesos textiles o exhibición.

Estas condiciones no afectan la funcionalidad, calidad esencial ni el uso adecuado del producto.

Por tratarse de productos con condiciones comerciales especiales:

• No tienen cambio por talla, color, referencia o gusto personal.
• No tienen devolución por aspectos estéticos previamente informados.

Sin embargo, sí podrán aplicar la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación que afecte la funcionalidad o uso adecuado del producto.

Garantías 

Todos los productos de MISTER JACK cuentan con garantía legal por defectos de fabricación conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

Término de garantía

• Noventa (90) días calendario para prendas y productos generales.
• Treinta (30) días calendario para Raincoat Armor y capas de lluvia.

El término comenzará a contarse a partir de la fecha de entrega del producto o de la compra realizada en tienda física.

La garantía aplica cuando exista:

• Defecto de confección.
• Defecto de fabricación.
• Defectos en los materiales. 
• Fallas que afecten la funcionalidad o uso adecuado del producto.

La garantía no aplica por:

• Desgaste normal por uso.
• Uso indebido del producto.
• Lavado incorrecto.
• Incumplimiento de instrucciones de cuidado.
• Alteraciones, ajustes, entalles, reparaciones, bordados, estampaciones, personalizaciones o cualquier otra intervención realizada por terceros o por el propio cliente que afecte el estado original del producto o la posibilidad de determinar el origen del defecto.
• Daños ocasionados por químicos, superficies abrasivas o accidentes.
• Condiciones estéticas previamente informadas en productos SALE, descuento especial o venta final.

El cliente deberá seguir las instrucciones de cuidado, lavado, secado, planchado y conservación indicadas en la etiqueta de cada producto. El desconocimiento de dichas instrucciones no exime de su cumplimiento. El incumplimiento de estas podrá dar lugar a la improcedencia de la garantía cuando el daño sea consecuencia de un manejo inadecuado.

Todas las solicitudes de garantía estarán sujetas a una revisión técnica del producto por parte del equipo de MISTER JACK. La evaluación se realizará sobre el producto físico recibido, con el fin de determinar el origen del daño y establecer si corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las causales de improcedencia previstas en esta política. 

El envío de fotografías, videos o descripciones podrá ser solicitado como apoyo inicial al trámite; sin embargo, la procedencia de la garantía estará sujeta a la inspección física del producto cuando esta sea necesaria para determinar el origen del daño.

Con el fin de verificar la procedencia de la garantía, MISTER JACK podrá inspeccionar el producto recibido mediante registros fotográficos, etiquetas, referencias, características de confección, elementos de identificación interna, trazabilidad de producción y cualquier otro mecanismo de identificación o trazabilidad razonablemente disponible.

La revisión técnica se realizará con base en el estado en que el producto sea recibido por MISTER JACK. En consecuencia, cualquier deterioro adicional ocasionado durante el uso continuado del producto después de detectado el presunto defecto podrá ser tenido en cuenta al momento de evaluar la procedencia de la garantía.

Si como resultado de la revisión se evidencia que el producto no corresponde al originalmente comercializado por MISTER JACK, presenta sustituciones, alteraciones o intervenciones no autorizadas que impidan verificar su autenticidad o estado original, la solicitud de garantía podrá ser rechazada, sin perjuicio de los demás derechos y acciones que correspondan conforme a la ley.

Resultado de la garantía

Si la garantía resulta procedente, MISTER JACK podrá optar por:

La medida aplicable será determinada por MISTER JACK de conformidad con la legislación vigente y la naturaleza del defecto identificado.

• Reparar el producto.
• Cambiar el producto por uno igual o equivalente.
• Entregar un bono a favor, cuando esta alternativa sea aceptada por el consumidor o proceda conforme a la legislación aplicable.
• Realizar el reembolso cuando corresponda legalmente.

MISTER JACK dará respuesta a la solicitud dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la recepción del producto para revisión.

Producto no reclamado

Una vez finalizado el proceso de garantía, reparación o cambio, según corresponda, MISTER JACK notificará al cliente a través de los datos de contacto suministrados durante la compra o en la solicitud, informándole que el producto se encuentra disponible para su entrega o envío.

El cliente deberá reclamar el producto o coordinar su entrega dentro de los noventa (90) días calendario siguientes a la fecha en que MISTER JACK haya enviado dicha notificación.

Si transcurrido este plazo el cliente no reclama el producto, no responde a las comunicaciones o no suministra la información necesaria para completar la entrega, MISTER JACK podrá dar por finalizado el trámite y disponer del producto de conformidad con la legislación aplicable, previa notificación al cliente por los medios de contacto registrados.

Cuando el producto deba ser enviado al cliente y la garantía haya sido declarada improcedente, el despacho solo se realizará una vez el cliente haya asumido los costos de transporte correspondientes, de acuerdo con lo previsto en esta política.

Derecho de retracto 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto únicamente sobre compras realizadas a través de canales no presenciales, como la tienda online oficial de MISTER JACK.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá:

• Encontrarse en perfectas condiciones.
• No presentar señales de uso o lavado.
• Conservar etiquetas, accesorios y empaques originales cuando aplique.

Exclusiones del derecho de retracto

No aplica derecho de retracto para:

• Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente.
• Medias.
• Pañoletas.
• Sombreros.
• Productos que, por razones de higiene o protección del consumidor, no puedan ser comercializados nuevamente una vez entregados.

Costos asociados al retracto

Todos los costos logísticos y de transporte relacionados con el ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el cliente.

Esto incluye:

• El envío del producto desde la ubicación del cliente hacia MISTER JACK.
• Cualquier costo adicional asociado al proceso de devolución.

Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, se gestionará el reembolso correspondiente conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados por MISTER JACK serán realizados utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente durante la compra, siempre que sea posible.

En casos específicos y previo acuerdo entre las partes, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio autorizado.

Una vez aprobado, el proceso podrá tardar entre diez (10) y quince (15) días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Los tiempos asociados a reflejos bancarios, liberación de cupos o validaciones financieras dependen exclusivamente de cada entidad financiera.

Costos de envío en cambios, garantías y retractos

Cambios por talla, color o referencia

El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de transporte asociados al envío del producto hacia MISTER JACK y al envío del nuevo producto hacia el cliente.

Garantías

Los costos de transporte asociados a las solicitudes de garantía serán asumidos por MISTER JACK para la recolección del producto y su posterior envío al cliente cuando la garantía sea declarada procedente. Si, como resultado de la revisión técnica, se determina que la garantía es improcedente, el cliente deberá asumir los costos correspondientes al envío de retorno del producto desde MISTER JACK hasta la dirección indicada para su entrega.

Derecho de retracto

El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de devolución y transporte asociados al proceso de retracto.

Cambios realizados en tienda física

Los cambios gestionados directamente en nuestras tiendas físicas oficiales no generarán costos logísticos de transporte.

Canales de atención

Para solicitudes relacionadas con cambios, garantías, retractos o devoluciones, el cliente podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

WhatsApp: +57 321 480 5694

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 10:00 a.m. a 6:30 p.m.
• Sábados: 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
• Domingos y festivos: No abrimos

Correo electrónico: misterjackshop@gmail.com

Tiempo estimado de respuesta: Entre 24 y 48 horas hábiles.

Tienda física: Calle 65A #7-12 Local 1 Bogotá, Colombia.